TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL HÜKÜMLER

Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı, sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onayladığını kabul eder.

Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciye tanınan haklara sahiptir.

Kargo ücreti 125 TL’dir. 5.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişler, ödeme onayının alınmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Ürün, kargoya teslim edildikten sonra taşıyıcının teslimat süresi içinde Alıcı’ya ulaştırılır. Yasal teslim süresi hiçbir durumda 30 günü aşamaz.

Satıcı, sipariş konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve kullanılabilir durumda teslim etmekle yükümlüdür.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya bildirir. Tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir. Stokta bulunmama durumu, tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

Sipariş bedelinin ödenmemesi veya ödeme işleminin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde Satıcı’nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz. Siparişin iptal edilmesi hâlinde, varsa tahsil edilen tutar kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

YETKİSİZ KART KULLANIMI

Sipariş bedelinin, Alıcı’nın kusuru olmaksızın yetkisiz veya hukuka aykırı kart kullanımı nedeniyle ödeme kuruluşu tarafından Satıcı’ya aktarılmaması hâlinde Satıcı ilgili siparişi iptal edebilir ve teslim edilmiş ürün varsa ürünün iadesini talep edebilir.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen deprem, sel, yangın, savaş, salgın, kamu otoritesi kararları, ulaşım ve kargo kesintileri gibi mücbir sebeplerin ortaya çıkması hâlinde Satıcı, durumu Alıcı’ya makul süre içinde bildirir.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen tutar en geç 14 gün içinde iade edilir.

ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI VE KONTROLÜ

Alıcı, teslim sırasında paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmelidir. Dış ambalajda belirgin hasar, ezilme, ıslanma veya yırtılma görülmesi hâlinde durum kargo görevlisine tutanakla tespit ettirilmelidir.

Alıcı’nın teslim sırasında paketi kontrol etmemiş olması, ürünün ayıplı veya eksik olması hâlindeki yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürün, cayma hakkı kapsamında iade edilecekse yalnızca olağan inceleme ve deneme amacıyla kullanılmalıdır. Ürün, niteliğine, özelliklerine ve çalışma şekline uygun olmayan şekilde kullanılmamalıdır.

CAYMA HAKKI

Alıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın 14 günlük süre içinde Satıcı’ya açık bir cayma beyanı iletmesi yeterlidir. Bildirim; e-posta, site üzerindeki iletişim kanalları veya yazılı olarak yapılabilir.

CAYMA BİLDİRİMİ İLETİŞİM BİLGİLERİ

Veri Sorumlusu: Sümeyra Genç
Marka: Sümeyra Genç Butik
Vergi Dairesi / Vergi No: Kartal Vergi Dairesi – 3930725240
Adres: Cevizli Mah. İzmir Sok. Fettahoğlu Apt. No: 6/A, 34865 Kartal / İstanbul
E-posta: info@sumeyragencbutik.com
Telefon / WhatsApp: 0541 741 17 25

CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün; faturası, varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları ve teslim edildiği şekliyle mümkün olduğunca eksiksiz olarak iade edilmelidir.

Ürünün olağan inceleme ve deneme sınırlarını aşan şekilde kullanılması veya Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir değer kaybı oluşması hâlinde Alıcı, değer kaybından sorumlu olabilir. Ürünün yalnızca olağan şekilde incelenmesi veya denenmesi değer kaybı olarak kabul edilmez.

İade için Yurtiçi Kargo’nun kullanılması hâlinde, cayma hakkı kapsamındaki iade kargo bedeli Alıcı’dan talep edilmez.

Ürünün Yurtiçi Kargo dışında başka bir taşıyıcıyla iade edilmesi hâlinde iade kargo masrafı Alıcı’ya ait olabilir. Ancak Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması veya belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Alıcı’dan iade masrafı talep edilmez.

Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya göndermekle yükümlüdür.

İADE VE BEDELİN GERİ ÖDENMESİ

Satıcı, cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri iade eder. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse bu süre, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa 14 günlük iade süresi, cayma bildiriminin Satıcı’ya iletildiği tarihten itibaren başlar.

İade kapsamında Alıcı’dan tahsil edilen standart teslimat bedeli de iade edilir. Alıcı’nın daha pahalı bir teslimat yöntemini seçmesi hâlinde standart teslimat bedelini aşan tutar iade edilmez.

Bedel iadesi, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya ek bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade, kullanılan karta yapılır. Taksitli alışverişlerde Satıcı, ürün bedelini bankaya tek seferde öder. Bankanın iade tutarını kart hesabına yansıtma şekli ve süresi bankanın uygulamasına bağlıdır.

Cayma nedeniyle kampanya şartlarının veya ücretsiz kargo limitinin altına düşülmesi hâlinde kampanya indirimi veya ücretsiz kargo avantajı iptal edilebilir. Bu durumda iade hesabı, sipariş sırasında tüketiciye bildirilen kampanya koşullarına göre yapılır.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde, mevzuatta öngörülen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler;
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler;
• Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler;
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler;
• Ambalajı açılmış kitap, CD, DVD, yazılım ve benzeri ürünler;
• Cayma süresi sona ermeden önce Alıcı’nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler;
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen dijital içerikler;
• Belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.

İç giyim, mayo ve bikini gibi ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajı veya hijyen bandı açılmış ya da ürün kullanılmış ise cayma hakkı kullanılamaz.

Kozmetik ürünlerde ambalajın, bandın veya koruyucu mührün açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

ÖDEME VE TESLİMAT

Web sitesi üzerinden kredi kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme yapılabilir.

Havale veya EFT ile ödeme yapmak isteyen Alıcı, sipariş sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir. Havale veya EFT ile verilen siparişlerde ödemenin belirtilen süre içinde yapılmaması hâlinde sipariş iptal edilebilir.

Online ödemelerde, siparişin tamamlanmasıyla birlikte ödeme kuruluşu tarafından karttan tahsilat işlemi gerçekleştirilir.

Sipariş, ödeme onayının alınmasından sonra işleme alınır ve sipariş durumu hakkında Alıcı’ya e-posta veya site üzerindeki hesap alanı aracılığıyla bilgi verilebilir.

KAYITLARIN SAKLANMASI

Satıcı, mesafeli sözleşmeye ilişkin bilgi ve belgeleri mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar. Alıcı, sipariş ve sözleşme kayıtlarına ilgili mevzuat kapsamında ulaşabilir.

Bu metinde düzenlenmeyen hususlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.